Découverte

Qu'est-ce-qu'un TAI ?

Le Technicien informatique ou technicien support informatique assure le bon fonctionnement du parc informatique dans son ensemble.

Il s’occupe de sa maintenance et intervient lorsqu’un problème se présente.

Le technicien de maintenance informatique doit faire preuve de réactivité et d’agilité : il doit savoir poser des diagnostics sûrs dans un délai relativement court.

Il mène une veille constante sur les évolutions technologiques et s’auto-forme.

Son rôle ne se limite pas au dépannage, il doit aussi savoir prévenir la faille, installer les nouveaux matériels et assurer la mise à jour des logiciels.

Régulièrement au contact de sa clientèle, le technicien helpdesk doit être à l’écoute, être pédagogue puisqu’il peut être amené à former un public à l’utilisation d’un équipement ou d’un logiciel.

Il conseille également sur l’achat et l’installation technique du matériel. C’est un métier stimulant puisqu’aucun jour ne se ressemble !

Quels sont ses tâches ?

• Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
• Accompagner l’utilisateur ou intervenir directement pour résoudre le dysfonctionnement.
• Prévenir les pannes – les anticiper.
• Implanter et mettre à jour les logiciels.
• Installer les équipements informatiques.
• Gérer les stocks de consommables techniques et pièces détachées.
• Assurer l’entretien du matériel.
• Assurer la satisfaction des clients en respectant la charte qualité service.
• Conseiller le client, ou un personnel, sur un choix d'outil logiciel ou informatique pour un nouveau besoin.
• Mener une veille technologique constante.

Les contraintes d'un TAI

• Les déplacement sont à prévoir en fonction des type de missions. Elle peut-être sur un site annexe de l'entreprise ou bien directement chez la personne qui en a le besoin.
• La pratique de l'anglais et de l'anglais technique est requise. En effet, les documentations, et vos recherches de solutions sont rédigés en anglais et très rarement en français. A travers les travaux pratiques, vous en rendrez compte de ceci.
• Ce métier peut être soumis à être astreint. Ca veut dire qu'il faudra être disponible à tout heure durant une période fixé à l'avance. On peut voir ça comme une garde de medecin en hopital dans le service des urgences, ou bien des pharmacies de gardes.
• De plus, un TAI peut être amené à travailler en horraires décalés.
• Un TAI doit être en capacité à gérer une situtation stressante.

Quels sont les types d'entreprises qu'un TAI peut-il être amenée à travailer ?

Généralement, dans des entreprises qui dispose plusieurs ordinateurs. Et plus concrètement:

• au sein des sociétés de services et conseil (entreprise de services numériques autrement dit les ESN)
• Les sociétés spécialisées en informatique et de télécommunications (tel que les assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériel)
• L'administration et services de l’Etat.
• Commerce / Grande distribution
• au sein de l'armée

Il est important d'avoir en tête qu'un TAI est en contact avec différents services et des intervenants de l'entreprise (administratif, comptabilité, le client, ..)